第一篇 人力资源规划

一、项目策划：（1-2题，每题30分，共60分）

第1题答题思路：

1、该公司在工作分析中存在问题如下：

（1）工作分析主体单一

（2）工作分析过程不合理

（3）工作分析完成后未与相关部门进行沟通和确认

２、工作分析流程：（详见教材P40）

（1）准备阶段

（2）调查阶段

（3）分析阶段

（4）完成阶段

第2题答题思路：

1、该公司在人力资源需求预测中存在问题如下：

（1）未能从现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源等多角度进行人力资源需求预测；

（2）部门经理提出的人力资源需求存在主观性

（3）人力资源需求预测未能与公司战略有机结合

2、应按以下步骤进行人力资源需求预测：（详见教材P13）

（1）进行现实人力资源需求预测

（2）进行未来人力资源需求预测

（3）进行未来流失人力资源预测

（4）将现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源需求汇总，即可预测出该公司整体的人员需求。

二、案例分析题：（3-4题，每题20分，共40分）

第3题答题思路：

1、该公司在人力资源管理方面存在问题如下：

（1）缺乏人力资源规划

（2）招聘准备工作不足

（3）招聘流程不规范。

（4）缺乏有效的新员工入职培训和岗位能力培训

（5）企业文化不佳，薪酬管理不科学

2、如果出现供小于求，建议该公司采取如下措施恢复平衡（详见教材P20）

（1）将合格富余人员调整至空缺职位；

（2）外部招聘高端技术人员；

（3）制定培训和晋升计划；

（4）短缺不严重，可适当延长工作时间，但这只是一种短期应急措施；

（5）提高企业资本技术有机构成，提高员工劳动生产率；

（6）聘用临时工

第4题答题思路：

1、该公司人力资源管理制度建设违背了如下原则：（详见教材P28）

（1）促进企业与员工共同发展原则

（2）紧密结合企业实际情况原则

（3）严格遵守国家法律法规原则

（4）根据企业变化情况不断进行调整的原则

2、人力资源管理制度建设步骤：（详见教材P29）

（1）提出人力资源管理制度草案

（2）广泛征求意见，认真组织讨论

（3）不断修改调整、充实完善

第二篇 招聘与配置

一、项目策划：（1-2题，每题30分，共60分）

第1题答题思路：

1 、该公司在招聘中存在的问题如下：

（1）招聘准备不足

（2）人才评价方法和工具缺失

（3）招聘流程失误

（4）缺乏对候选人的背景调查

2、改进本职位的招聘：

（1）做好招聘需求分析

（2）做好招聘前准备工作

（3）制定合理的招聘流程

（4）做好候选人背景调查

（5）做好新员工入职培训

第二题答题思路：

1、科林公司的离职面谈存在的问题如下：

（1）参加面谈的人员过多

（2）面谈问题设计不科学

（3）离职面谈不及时

2、离职面谈流程包括以下几个环节：（详见教材P120）

（1）面谈方案准备

（2）和员工面谈沟通并了解相关信息

（3）离职信息处理，做出处理决定

二、案例分析题：（3-4题，每题20分，共40分）

第3题答题思路：

1、该公司在面试中存在如下问题：

（1）面试准备不充分

（2）面试评价指标不明确

（3）面试官选择不合适

（4）面试结束后没有及时对应聘人员和本次面试的全过程作出评价和总结

2、招聘面试准备工作（详见教材P83）

（1） 确定面试方式，面试场所安排，准备面试材料

（2） 组建面试考官团队，培训面试考官

（3） 设计面试提纲与试题，拟定面试的评价表

（4） 制订面试实施计划和进行面试通知

第4题答题思路：

1、STAR原则是指背景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result）

2、可以对应聘者讲述的事例从以下进行追问。

（1）请问当时的情况是怎么样的，你承担什么工作职责？

（2）请问你的工作要达到什么样的目标？

（3）请问你是怎么做的？

（4）请问后来结果怎样？

第三篇 培训与开发

一、项目策划：（1-2题，每题30分，共60分）

1.答题思路：

1、存在的问题：

（1）缺乏培训需求分析。

（2）缺乏培训计划。

（3）缺乏有效的培训组织实施。

2、培训需求分析流程（详见教材P138）

（1）做好培训需求分析准备。

（2）开展培训需求调查

（3）进行培训需求的确认。

（4）完成培训需求分析报告。

第2题答题思路：

1、根据案例及问题中给出的条件（培训人数、培训时间等），对12万预算费用做相关说明，如：员工军训费、交通费、餐饮费、讲师费、资料费、活动费以及其他费用等，并注明费用所占比例

2.有效的进行培训组织实施：

（1）做好培训需求分析

（2）科学合理地制订培训计划

（3）做好培训组织实施

（4）有效选择培训师

（5）选择合适的培训方法

二、案例分析题：（3-4题，每题20分，共40分）

第3题答题思路：

1．存在的问题：

（1）缺乏培训需求分析

（2）培训对象与培训内容不匹配

（3）培训时间选择不够妥当

（4）培训方法单一，缺乏针对性

（5）缺乏培训效果评估

2.应明确的内容：（详见教材P158）：

（1）培训的意义

（2）培训的目标

（3）培训对象

（4）培训负责人

（5）培训内容与形式

（6）培训预算

第4题答题思路：

1. e-Learning失败的原因：

（1）培训需求分析缺失。

（2）培训对象与培训方式不匹配。

（3）缺乏对培训课件与内容的开发

2.选择培训方法应注意的环节：（详见教材P169）

1） 要把培训目标的考量放在第一位。

2） 应根据受训者的不同特点来决定需要采用的培训方法。

3） 培训方法应为培训内容服务。

4） 根据培训预算成本进行选择。

5） 要考虑不同培训方法的优缺点，使用范围和效果等因素。

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